Vibra: dados, IA e 20 milhões de fidelizados na Premia
A Vibra, operadora dos postos BR, aposta em dados, IA e na plataforma Premia, que já soma 20 milhões de usuários, para regionalizar campanhas e fidelizar clientes. A CMO Mari Santarém detalha a estratégia em entrevista à EXAME.
Quem abastece nos postos BR pode não notar, mas a maior operadora de distribuição de combustíveis do Brasil está virando uma empresa de dados. A Vibra, dona da marca, aposta em tecnologia para sair do achismo e mirar cada micro-região do país com ofertas certas. A executiva Mari Santarém, Vice-Presidente de Marketing e Experiência do Cliente, explica como isso funciona na prática em entrevista à EXAME.
A plataforma Premia, principal programa de fidelidade da companhia, já ultrapassa 20 milhões de usuários cadastrados. Esse volume de dados permite desenhar um calendário promocional integrado com grandes marcas da indústria, como fabricantes de alimentos e bebidas. Em vez de comunicação em massa genérica, a Vibra cria ações regionalizadas e customizadas, ligando a pista de abastecimento à loja de conveniência BR Mania. Tudo com base em comportamento real de consumo, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
O programa Vibra Ventures, braço de inovação, já destinou mais de R$ 150 milhões para startups de tecnologia, inovação e mobilidade. A estrutura se aproxima do ecossistema de inovação e alimenta a inteligência usada na ponta. Para a CMO, o abastecimento é um hábito: as pessoas dificilmente desviam da rota habitual só por preço. A fidelização vem da conveniência, da marca e da experiência de atendimento na pista.
Com o cruzamento de informações, o revendedor ganha autonomia para montar campanhas próprias e otimizar a solução de pista, que inclui layout, oferta de produtos e assertividade nas bombas. A ideia é abandonar o achismo e entender o potencial específico de cada posto e micro-região. Isso abre espaço para parcerias estratégicas e associações inusitadas identificadas pelo comportamento do consumidor.
A Vibra também acompanha a transição energética conforme a demanda real de cada cliente. A recarga elétrica, via parcerias como a EasyVolt, entrou no portfólio como mais uma vertical. A avaliação é que o Brasil manterá matriz diversificada, com híbridos, etanol e combustíveis tradicionais convivendo por longo período. Eventos como o Vem de Vibra educam a rede de revendedores sobre a velocidade real das mudanças, sem alarmismo.
Para o dono de posto, a mensagem é clara: dados estratégicos ajudam a atender tanto o motorista de veículo eletrificado quanto quem segue usando combustíveis de alta estabilidade. A fidelização, no fim, é conquistada na experiência do dia a dia, não no preço da bomba.
Perguntas Frequentes
Como a Vibra usa os dados da Premia?
A Vibra cruza dados de consumo da plataforma Premia, com mais de 20 milhões de usuários, para criar campanhas regionalizadas e customizadas, respeitando a LGPD.
O que é o programa Vibra Ventures?
É o braço de inovação da Vibra que já destinou mais de R$ 150 milhões para startups de tecnologia, inovação e mobilidade.
A Vibra está investindo em carros elétricos?
Sim, a recarga elétrica foi incorporada ao portfólio via parcerias como a EasyVolt, mas a empresa aposta em matriz diversificada no Brasil.
Como o revendedor é beneficiado?
O revendedor ganha autonomia para montar campanhas promocionais e otimizar a solução de pista, com base em dados estratégicos de sua micro-região.